济宁高新区洸河街道在东闸社区开展端午节慰问活动

6月5日，2025CAPSE年度(niándù)峰会于厦门圆满落幕，会上公布了第十一届CAPSE航空服务奖(fúwùjiǎng)榜单，青岛机场连续第三年荣获“2024年度最佳机场奖（千万级）”荣誉，并荣获“质量提升(tíshēng)先锋(xiānfēng)奖”奖项，标志着青岛机场高质量综合服务品质再次(zàicì)获广大旅客认可及行业肯定，更成为青岛机场与各驻场单位持续深耕服务品质提升、协同推进高水平运营(yùnyíng)的成果见证。 CAPSE航空服务奖是为了(wèile)促进中国民航(mínháng)提升服务和表扬(biǎoyáng)优秀民航实体而设立的奖项，基于CAPSE旅客点评(diǎnpíng)大数据平台，覆盖246家航司、696家机场、304714个航班，融合多维度评审评选而来，已成为民航服务行业的风向标。 青岛机场持续打造“青翼悦行”全场景服务创新生态体系，不断推进服务质量提升改进工作，着力(zhuólì)解决旅客“急难(jínàn)愁盼”问题，努力提高(nǔlìtígāo)旅客出行效率，营造 “安全、高效、舒适”的出行氛围。 坚持质量为上 “头雁”引领(yǐnlǐng)树标杆 2024年累计(lěijì)完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次(wànréncì)、货邮吞吐量27.9万吨(wàndūn)，同比2023年分别增长(zēngzhǎng)13%、22%、7%，均创青岛机场(jīchǎng)开航以来历史新高；航班放行正常率(zhèngchánglǜ)位列华东地区第1位，航班靠桥率达98%，在全国千万级机场中排名第2位；航科院旅客满意度已连续12个季度位列全国同量级机场第1位。 青岛机场积极(jījí)履行ESG责任（环境、社会和公司治理），推动(tuīdòng)绿色、和谐(héxié)、高效发展，荣获2024中国企业ESG优秀案例奖项(jiǎngxiàng)；搭建青岛机场翼关行物流信息服务平台(fúwùpíngtái)，获民航局表彰并编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》；积极融入“航空+文旅”产业(chǎnyè)融合发展新业态，民航博物馆获评“中国民航科普教育基地(jīdì)”；综合交通中心停车楼项目荣获“山东省示范性旅游停车场”称号等多次“高光”时刻。 重塑服务价值(jiàzhí) 提升服务品质 旅客出行裕度(yùdù)再(zài)(zài)拓宽。通过对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准测算，将国内出发值机截载时间压缩(yāsuō)为40分钟(fēnzhōng)、国际值机截载时间压缩至50分钟（大韩航空、新加坡酷航除外），顺畅出行体验。爱心助力再升温。聚焦无(wú)陪儿童、老年人等特需旅客，推出“一站式”温情保障服务，开通(kāitōng)“爱心通道”优先服务，配置专属无障碍设施(shèshī)及休息区；优化多语言标识498余处，覆盖中、英、日、韩四国语言；联合东航(dōngháng)、山航、青岛航等驻地(zhùdì)航司，升级首乘旅客服务，2024年累计保障首乘旅客超5万人次(wànréncì)，旅客满意度高于98%。地面交通效率再提升。全面推出地面综合交通第十种方式-定制客运服务，更加精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求。 服务标准体系持续完善。编制发布《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》《民用机场旅客(lǚkè)问讯服务规范》，满足旅客多元化出行需求，填补了行业内相关标准的空白。品牌(pǐnpái)势能再延伸。以“青翼(qīngyì)悦行”服务品牌为引领，持续提升“飞诉快办(bàn)”服务平台质效，全年服务热线及线上平台受理旅客诉求近32万次，满意度达(dá)97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区，专项提升标志标识等，陆续(lùxù)启用(qǐyòng)了国内中转休息区、境外来宾综合服务中心，引入并投入运营60个(gè)点位商铺，为旅客提供更加顺畅、便捷的出行体验。 推进智慧赋能 服务(fúwù)创新迈新阶 青岛机场围绕“真情服务”理念，以满足旅客多元化(huà)、个性化需求为(wèi)出发点，不断创新(chuàngxīn)服务举措，构建常态化创新机制。通过(tōngguò)打造“青翼悦行”品牌生态，聚焦旅客出行全流程，在智慧(zhìhuì)化服务、精细化运营、高效化保障等关键领域实现突破性进展，以创新引擎驱动机场高质量发展成果落地。 青岛机场凭借(píngjiè)9项优秀案例，在(zài)全国182个案例中(zhōng)脱颖而出，斩获“CAPSE 2024民航质量(zhìliàng)提升实践大赛”钻石奖3项、金奖3项、银奖3项；在2025第八届CAPSE民航创新大赛中，青岛机场“创新出租车短途(duǎntú)积分(jīfēn)系统，优化短途车运行流程”“基于雷达自动控制红绿灯系统的飞行区车辆安全(ānquán)穿越滑行道保障项目”“SMC分级分区运行管理体系”“统筹腹地市场城市航站楼布局建设，创新空铁联运服务新模式”等4个案例荣获创新奖，维持国内(guónèi)领先水准。 依托(yītuō)枢纽共建 织密航空网络 2024年，青岛机场(jīchǎng)“双枢纽”战略合作新增武汉、长沙等6家机场，总数拓展至15家；开发青岛市内外旅游(lǚyóu)(lǚyóu)产品17个，打造并(bìng)推出云南、东北、新疆、新加坡等主题精品旅游线路(xiànlù)。加强日(rì)韩、上合区域门户枢纽特色优势，打造“公交化”运营模式(móshì)的高频航班，首尔快线航班量升至全国首位，日韩旅客量(lǚkèliàng)排名全国第三位；依托日韩免签政策优势，全年国际及港澳台地区旅客量累计约267万人次，较2023年增长96%。同时，不断丰富中转联程、空铁联运产品，打造“立体化 零(líng)换乘”综合交通枢纽，全年保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占比由2023年的7%提升至10%，步入全国同量级(liàngjí)机场第一方阵。 下一步，青岛机场将在“近悦远来·翼展星途”党建品牌和“青翼悦行”服务品牌双(shuāng)引领下，持续推动智慧赋能，运用创新矩阵，努力推动高质量发展(fāzhǎn)“成果落地”，为旅客提供更加高质量的(de)服务体验！ （大众(dàzhòng)新闻记者 白晓 通讯员 张宁）